眾所皆知，中海物業(yè)被譽(yù)為“中國(guó)第一管家”，可見(jiàn)它在中國(guó)的地位是有多高。然而，究竟是什么成就了中海物業(yè)如此高的地位呢?想必它在管理方面一定有著其他公司所不具有的獨(dú)特之處。那么接下來(lái)，小編就帶領(lǐng)大家進(jìn)入中海物業(yè)去瞧一瞧，看看這家公司秉承著怎樣的服務(wù)理念，才讓它得以獲得“中國(guó)第一管家”的美譽(yù)。

務(wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見(jiàn)、摸得著、聞得到，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來(lái)是小事，但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來(lái)說(shuō)，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)，把工作激情與“首問(wèn)責(zé)任制”、“小區(qū)主任負(fù)責(zé)制”、“主任季度考核、員工月度考評(píng)”結(jié)合起來(lái)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。

先人后已。這是“顧客至上”服務(wù)理念在物業(yè)管理這個(gè)特殊行業(yè)的具體應(yīng)用。大家知道，業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹(shù)立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，當(dāng)好乙方，而不能顛倒過(guò)來(lái)，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避讓?zhuān)寴I(yè)主先進(jìn)先下;當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提(拿)較重東西在小區(qū)行走時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助提(拿)，助人業(yè)主一臂;當(dāng)業(yè)主有什么投訴時(shí)，應(yīng)體諒對(duì)方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。只有把服務(wù)工作做好了，物管企業(yè)才能受到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

2002年初中海物業(yè)于同行業(yè)首家專(zhuān)門(mén)成立了顧問(wèn)管理部，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)顧問(wèn)/代管項(xiàng)目進(jìn)行全程跟蹤和管理，為合作伙伴提供全方位的顧問(wèn)/代管服務(wù)，使得服務(wù)質(zhì)量得到了更強(qiáng)有力的保證。合作伙伴的主要管理人員將被邀請(qǐng)赴公司所在地參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與交流，各部門(mén)由部門(mén)經(jīng)理或副經(jīng)理親自授課就以下各專(zhuān)題進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)：全面質(zhì)量管理、安全管理與保衛(wèi)、清潔及綠化管理、外墻清洗及保養(yǎng)、工程管理、智能化系統(tǒng)的維修與養(yǎng)護(hù)、財(cái)務(wù)管理、員工培訓(xùn)、社區(qū)文化建設(shè)、人力資源管理與企業(yè)發(fā)展等。

通過(guò)小編介紹中海物業(yè)的服務(wù)理念，各位是否覺(jué)得“中國(guó)第一管家”的稱(chēng)號(hào)是中海物業(yè)受之無(wú)愧的呢?說(shuō)實(shí)話，小編真心覺(jué)得中海物業(yè)的服務(wù)是一級(jí)棒的。我們非但可以從中海物業(yè)接受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還可以從它的服務(wù)理念體會(huì)到一些做人的道理。樂(lè)于為他人服務(wù)是一種美德，不僅對(duì)他人有益，還能提升自己的道德素養(yǎng)?？傊【幭Ｍ魑荒軌蛟跒g覽完本文后都有所獲。