四月十八日星期五陰時(shí)晴中午抽空和幾位設(shè)計(jì)界朋友聚會(huì)，席間除了一些工作心得交流之外，也聊到一些辛苦面。所謂「行行有本難念的經(jīng)吧!」看似光鮮的設(shè)計(jì)工作也是有著「心事啥人知?」的委曲。這難得的聚會(huì)讓大家有了最好的訴苦機(jī)會(huì)，不管是來(lái)自師傅的或業(yè)主的部份。當(dāng)然，和業(yè)主有關(guān)的部份總是會(huì)多一些，像是：不尊重專業(yè)啦、改圖改很多啦、尾款收不到……….等等。
對(duì)于這樣的情況可以歸之為-- ---奧客。如此一來(lái)心理或許會(huì)好過(guò)一些，「因?yàn)椴皇俏业腻e(cuò)嘛」。奧客是什么?就常理來(lái)看應(yīng)該是說(shuō)不講理、難溝通、使奸術(shù)、吹毛求疵的人。這樣的人在現(xiàn)今社會(huì)上當(dāng)然存在著，只是應(yīng)該只限于少數(shù)，這一點(diǎn)對(duì)咱們臺(tái)灣的信心還是有的。只是為什么會(huì)有這么多所謂的奧客呢?奧客是與生俱來(lái)的還是我們自己制造的?從事設(shè)計(jì)工作凡16年，合作過(guò)的業(yè)主不勝計(jì)數(shù)，有的和我成了莫逆之交的重要貴人，有的和我君子之交以茶會(huì)友，當(dāng)然也有和我心靈相通久久一見者。無(wú)論肯定或否定我的業(yè)主在不同階段不知覺中教了我人生中一門課，一門學(xué)校沒(méi)教的課，一門一輩子學(xué)不完的課……….溝通。
我覺得室內(nèi)設(shè)計(jì)最辛苦的工作不是畫設(shè)計(jì)圖也不是施工，而是溝通。由于業(yè)主沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，對(duì)于自己想要的是什么表達(dá)不明確，明明想要的是A卻表達(dá)成B，于是一場(chǎng)雞同鴨講就會(huì)上演：設(shè)計(jì)師以錯(cuò)誤的方向畫圖，業(yè)主又沒(méi)仔細(xì)確認(rèn)或看不懂圖，結(jié)果可想而知了。又或者設(shè)計(jì)師未將工法、建材充分說(shuō)明，凡事認(rèn)為業(yè)主應(yīng)該知道：而業(yè)主呢，還滿心期待一個(gè)100萬(wàn)可以創(chuàng)造200萬(wàn)的奇跡，完工后的落差感勢(shì)必難以避免。由此延伸出的問(wèn)題就很棘手了，要是可以用稍加修改的方式則兩方皆尚能圓滿，萬(wàn)一是驢頭對(duì)上馬嘴非大修改不得解決時(shí)，那就是所謂「奧客」 VS「黑心設(shè)計(jì)師」的最壞結(jié)果，一方當(dāng)了奧客，另一方當(dāng)了黑心設(shè)計(jì)師，各自委屈也各自受傷，誰(shuí)也沒(méi)個(gè)好。設(shè)計(jì)師除了本職學(xué)能外，更應(yīng)該要具備串聯(lián)溝通的能力，所以遇上問(wèn)題時(shí)我覺得設(shè)計(jì)師往往要負(fù)最大的責(zé)任。
因?yàn)楹蜆I(yè)主從一開始的洽談就應(yīng)有判斷力，判斷這位業(yè)主的定位屬性是否適合自己，適合才承接不適合應(yīng)明確告知業(yè)主。承接后應(yīng)將圖面、使用建材繪制清楚并充分解說(shuō)，不讓業(yè)主有模糊不清的地帶。施工期間應(yīng)和業(yè)主保持密切聯(lián)系，多檢視多確認(rèn)，有把握的才做承諾，承諾了就務(wù)必做到。對(duì)于該有的品質(zhì)掌控應(yīng)堅(jiān)持，不因師傅之言而改變。如果能這樣做，我相信會(huì)遇到奧客的機(jī)會(huì)應(yīng)該少之又少!聚餐尾段時(shí)，服務(wù)生貼心的遞上熱毛巾給大家擦手，卻被一位友人嫌棄毛巾太燙而悻悻然陪不是。看著他急忙回去換毛巾的背影，再對(duì)照我們這幫人，這幫大談奧客經(jīng)的人，我不禁要問(wèn)：我們算不算也是奧客啊?
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